Customer care efficiente

Un servizio eccellente non si limita alla qualità dei prodotti

Non aspettare il prossimo intoppo per scoprire quanto può essere prezioso un supporto veloce e affidabile.

Siamo qui per ascoltare, risolvere e anticipare le tue necessità, garantendoti un'esperienza efficiente ed efficace.

La tua tranquillità è il nostro impegno costante, perché la tua soddisfazione è il cuore pulsante del nostro servizio.

Concentrati sulla tua arte, mentre noi ci occupiamo di fornirti tutto il supporto che ti serve per esprimere al meglio la tua creatività.
Risposte in tempo reale

Il nostro customer care non ti lascia mai solo.

Ogni tua richiesta trova ascolto e risposta immediata, perché il tempo è prezioso e la tua tranquillità non ha prezzo.

Soluzioni personalizzate

Ogni ristorante ha la sua unicità e ogni problema richiede una soluzione su misura.

Il nostro team di esperti è addestrato per comprendere le tue esigenze specifiche e offrirti soluzioni rapide e personalizzate.

Comunicazione chiara e diretta

Dimentica le lunghe attese e le risposte preconfezionate.

La nostra customer care utilizza una comunicazione diretta e senza fraintendimenti, per risolvere ogni problema con la massima chiarezza.

Priorità assicurata

Non importa le dimensioni del tuo ristorante o il volume dei tuoi ordini.

Per noi, ogni cliente è prioritario e merita la massima attenzione.

La tua rete di sicurezza

Un supporto che trasforma ogni tua preoccupazione in un ricordo lontano

Risoluzione rapida

Quando un imprevisto si presenta, la velocità di risposta è tutto.

Il nostro customer care non solo ascolta ma agisce con tempestività per trasformare ogni problema in una soluzione immediata.

Efficienza mirata

Non importa la complessità del problema, la nostra customer care è un laboratorio di soluzioni efficienti.

Affrontiamo ogni sfida con un approccio mirato, garantendo che ogni soluzione non sia solo rapida ma anche la più efficace.

Continuità operativa

La tua cucina non può permettersi fermate.

Il nostro customer care è il tuo partner silenzioso che lavora dietro le quinte per assicurare che ogni problema sia risolto prima che possa influire sul tuo flusso di lavoro.

Ordina quando vuoi

E ora, con lo Shop online Tre Valli FB360, la tua esperienza di ordinazione sarà ancora più semplice e immediata. Direttamente dal tuo dispositivo preferito, avrai:

Ordini in Modo Rapido e Intuitivo

Grazie a un'interfaccia user-friendly, effettua ordini in pochi clic, senza complicazioni.

Ricerche Super Veloci

Trova e seleziona rapidamente gli articoli desiderati nel catalogo, indipendentemente dal dispositivo che stai utilizzando.

Azioni Esclusive

Resta sempre aggiornato sulle nostre ultime azioni e ottieni sempre il massimo valore dai tuoi acquisti.

Liste Personalizzate

Crea e salva liste specifiche per le tue esigenze, semplificando ulteriormente il processo di ordinazione.

Provaci per una settimana e lasciati sorprendere
Prenotati subito, prova il servizio per una settimana e poi decidi se restare insieme a noi.
Oppure chiamaci allo 091 857 77 55


Lavoro con Tre Valli da anni perché a differenza di altri fornitori mi seguono e mi tengono informata sulle novità del mercato. In più, mi fanno risparmiare tanto tempo. Mandare le comanda con Wup è davvero molto comodo ed inoltre vengo seguita bene da Sabrina che si preoccupa di telefonarmi regolarmente per gli acquisti e con Fabio che passa sempre ogni martedi’ per prendere la comanda Pistor. Insomma, non perdo più molto tempo per fare gli acquisti, come avviene con altre aziende. Con Tre Valli ho un rapporto speciale. Il lavoro che Tre Valli stanno facendo in collaborazione con Pistor mi fa sentire sicura e coccolata. Mai visto una collaborazione così bella ed efficiente in 30 anni di lavoro in cucina. Il rapporto qualità/prezzo è al di sopra della media, consiglio di affidarsi a loro per la qualità del servizio e della merce.

Giovanna Di PersiaChef

Da quando ho iniziato a lavorare nel mio albergo in Ticino ho iniziato a lavorare subito con Tre Valli e con il passare del tempo il nostro rapporto è sempre migliorato. Faccio le comande per mail e non dover mettere i codici articoli mi fa risparmiare davvero tanto tempo. In più, avere una persona di riferimento come Marco che parla tedesco mi ha semplificato molto il lavoro soprattutto nella ricerca degli articoli speciali e anche quando ci sono stati problemi (pochissime volte quest’anno) sono stati risolti subito al meglio. Hanno un buon rapporto qualità/prezzo e quest’anno la qualità della merce è sempre migliorata, giorno dopo giorno. Consiglio Tre Valli come fornitore perché sono molto attenti alla tematica del territorio e hanno un ottimo assortimento di prodotti Ticinesi. Spero che non abbassino mai la qualità dei loro prodotti!

Georg LieserChef

A volte ci viene chiesto ...

Qual è il livello di supporto fornito dal customer care?

Il customer care di Tre Valli è progettato per fornire un supporto completo e reattivo, assicurando che ogni tua esigenza venga affrontata con efficienza e professionalità. Ecco i livelli di supporto che puoi aspettarti:

Risposta rapida: il nostro team di customer care è pronto a rispondere rapidamente a qualsiasi domanda o problema tu possa avere. Ci impegniamo a fornire tempi di risposta brevi, così da non lasciarti mai in attesa di una soluzione.

Risoluzione dei problemi: siamo esperti nella gestione e risoluzione di una vasta gamma di problemi, dalle questioni logistiche alle richieste di informazioni sui prodotti, fino alla gestione di eventuali reclami. Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo efficiente e soddisfacente.

Assistenza personalizzata: ogni cliente ha esigenze uniche e il nostro team di customer care è addestrato per fornire assistenza personalizzata. Ciò significa che riceverai soluzioni su misura per il tuo ristorante, indipendentemente dalla tua richiesta.

Supporto tecnico: se hai bisogno di assistenza con il nostro shop on-line o con altri strumenti digitali, il nostro team di customer care è pronto ad aiutarti, garantendo che tu possa sfruttare al meglio le tecnologie a tua disposizione.

Informazioni e consigli: oltre a risolvere problemi, il nostro customer care può fornire informazioni preziose sui nostri prodotti e servizi, consigliandoti sulle migliori opzioni per il tuo ristorante.

Supporto continuo: il nostro impegno non si ferma alla risoluzione del tuo problema immediato. Offriamo un supporto continuo per assicurarci che tu sia completamente soddisfatto dei nostri prodotti e servizi.

Feedback e miglioramenti: ascoltiamo attivamente il feedback dei nostri clienti per migliorare costantemente i nostri servizi. Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a crescere e offrire un'esperienza sempre migliore.

In conclusione, il customer care di Tre Valli è un pilastro fondamentale del nostro impegno verso l'eccellenza nel servizio. Siamo qui per assisterti in ogni passo del tuo percorso con noi, garantendo che la tua esperienza sia sempre positiva e soddisfacente.

Quali sono i tempi di risposta del customer care?

I tempi di risposta del customer care di Tre Valli sono progettati per essere rapidi ed efficienti, in modo da minimizzare qualsiasi disagio e garantire una gestione fluida del tuo ristorante. Ecco i dettagli:

Richieste via e-mail: per le richieste inviate tramite e-mail miriamo a rispondere entro 24 ore lavorative. Questo tempo può variare leggermente in base al volume delle richieste ma ci impegniamo a mantenere questo standard.

Assistenza telefonica: per le chiamate al nostro servizio di customer care, il tempo di attesa è generalmente breve. Il nostro obiettivo è rispondere alle chiamate entro pochi minuti dall'inizio della chiamata, assicurando un supporto immediato.

Risoluzione dei problemi: per questioni più complesse che richiedono un'indagine approfondita, forniremo una stima del tempo necessario per la risoluzione. In ogni caso, ci impegniamo a tenerti aggiornato sullo stato della tua richiesta.

Situazioni di urgenza: in caso di situazioni urgenti, come problemi con le consegne o con gli ordini, diamo la massima priorità e ci adoperiamo per una risoluzione immediata.

Il nostro obiettivo è assicurare che tu riceva un supporto tempestivo e efficace, riducendo al minimo i tempi di attesa e massimizzando la tua soddisfazione. Siamo consapevoli dell'importanza di un servizio clienti reattivo nel settore della ristorazione e ci impegniamo a mantenere elevati standard di risposta e assistenza.

Come posso AIUTARVI A GESTIRE LE MIE RICHIESTE AL MEGLIO?

Per aiutarci a gestire le tue richieste nel modo più efficiente possibile, ti suggeriamo di seguire questi passaggi:

Fornire informazioni complete: quando invii una richiesta, sia essa via e-mail o telefono, assicurati di fornire tutte le informazioni rilevanti. Questo include dettagli come il tuo numero di cliente, la natura specifica del problema o della domanda e qualsiasi informazione di contesto che potrebbe aiutarci a comprendere meglio la tua situazione.

Utilizzare i canali appropriati: per questioni urgenti, come problemi con le consegne o gli ordini, è preferibile utilizzare il telefono per una risposta immediata. Per richieste meno urgenti o più dettagliate, l'e-mail può essere più appropriata.

Dare priorità alle richieste: se hai più richieste o problemi, aiutaci a capire quali sono i più urgenti o importanti. Questo ci permette di indirizzare le nostre risorse in modo più efficace.

Essere specifici: cerca di essere il più specifico possibile nella tua richiesta. Ad esempio, invece di dire "ho un problema con un ordine", specifica "ho ricevuto un articolo sbagliato nel mio ordine numero XYZ".

Seguire le procedure consigliate: se ci sono procedure o moduli specifici da compilare per determinate richieste, come resi o reclami, assicurati di seguirli. Questo aiuta a velocizzare il processo.

Essere paziente e collaborativo: anche se ci impegniamo a rispondere e risolvere le richieste il più rapidamente possibile, alcune situazioni possono richiedere più tempo per essere risolte. La tua pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.

Feedback e comunicazione continua: se la situazione evolve o se hai ulteriori informazioni dopo aver inviato la tua richiesta, non esitare a comunicarcelo. Inoltre, il tuo feedback sul nostro servizio è sempre benvenuto, poiché ci aiuta a migliorare continuamente.

Seguendo questi suggerimenti, puoi aiutarci a fornirti un servizio più rapido ed efficiente, garantendo che le tue esigenze siano soddisfatte nel miglior modo possibile.